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邮储银行萍乡市分行:打好“三张牌”唱响“服务歌

时间:2018-09-23 11:24:02  来源:本站  作者:
公司

  近年来,萍乡邮储银行秉承匠心精神,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,通过不断改善服务环境、完善服务设施、规范服务行为、提高服务效率等措施,打好提升服务“三张牌”,内强素质,外塑形象,全面提升网点金融形象及服务水平。

  打好“转型牌”。为进一步适应内外部形势和现代商业银行发展要求,该市分行主动顺应互联网金融快速发展及客户行为模式的改变等趋势,推进全分行自营网点转型。一方面,对网点的功能进行科学划分,推进标杆网点建设。业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区,网点功能分区明确,温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态,赢得了广大客户的青睐,建立了差异化的竞争优势。另一方面,加快电子渠道建设,充分发挥科技平台的方便、快捷优势,减员减柜,推动网点向“小而精、智而全”转变,通过安装ATM机、POS机等自助设备,提升自助服务设施覆盖率,增强服务便利性,大力推广手机银行和网上银行,满足客户日益多样化的金融需求,进一步提高服务效率及客户满意度。

  打好“素质牌”。三尺柜台,小小窗口,是邮储银行萍乡市分行员工立足岗位、奉献社会的大舞台。该市分行牢牢抓住学用结合这一关键,注重员工综合能力的培养,着力打造一支具有战斗力的团队。紧紧围绕职业道德、形势任务、技术业务等内容,丰富学习教育形式和内容,邀请规范化服务内训师对员工进行服务礼仪的专业培训,通过专业指导及员工自我提高,将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。加强对职工的宣传教育,坚持学练并举,组织开展学技练功对抗赛、业务擂台赛、现场实作演练赛等活动,层层筛选业务技能能手,全方位提升职工队伍素质。同时推出“讲、谈、评、奖”的激励工作法,积极组织员工参加银行业的各类技能竞赛,通过评选“优秀服务明星”“优秀客户经理”等先进典型进行奖励,在行内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,促进了各项工作再上新台阶,带动提升了服务效率和服务水平,客户满意度明显上升。

  打好“文明牌”。作为萍乡市服务客户数量最多的大型国有商业银行之一,该市分行积极引导全体员工牢固树立“服务是最好的营销”的理念,倾情为全市人民提供普惠金融服务。由于服务的客群大多为“三农”和中小微客户,且大都是居住在农村地区,为想客户之所想,思客户之所思,该市分行建立健全公众教育服务长效机制,持续开展知识下乡、金融知识进万家、反洗钱等一系列金融知识宣传活动,重点宣传消费者权益保护、打击非法集资、假币识别等金融知识,周到贴心的服务在群众中建立了良好的口碑;定期、不定期对各网点的服务情况进行检查、规范,对服务不到位、不规范、不细致、不耐心的现象,召开“亮丑会”,充分曝光,彻底纠改,使以往脏、乱、差的现象得到了有效整改;建立健全客户投诉处理机制,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限,并进行严格问责,对客户意见薄上的意见和建议24小时内响应,并定期对客户进行电话或实地回访,竭力为客户提供更加优质、文明的服务。

  服务是银行形象的窗口,是各项工作的基础,更是持续发展的生命线。邮储银行萍乡市分行表示,将始终秉承“进步,与您同步”的服务理念,不断提升服务质量,与客户以心交情,用心服务,以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户、回报社会,为科学发展、加速转型添砖加瓦,谱写更多更美的新篇章!(陈露)

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